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En conciergerie en Espagne, un propriétaire peut confier les clés de sa maison à quelqu’un qui travaillera à des centaines de kilomètres de lui.

Comment cette confiance se construit-elle, puis se conserve-t-elle au fil des locations ?

À Quesada, nous rencontrons Nicolas Pegorer, qui a créé Brille1Max après un parcours professionnel en Belgique.
Avec Michel Godart, il raconte la reconversion qui l’a conduit au nettoyage, puis à la gestion de logements en Espagne.

Derrière une villa prête à accueillir ses occupants, il y a un travail que l’on remarque parfois surtout lorsqu’il manque.
Nicolas nous ouvre les coulisses de ce métier : le soin apporté aux détails, les imprévus, les collaborations et la responsabilité de travailler dans l’intimité des autres.

La conversation aborde aussi le recrutement, la transmission de ses exigences et une question que la réussite finit par poser : quelle place donner à la croissance de son activité ?

Un épisode de hrmeetup.© sur les passions au travail, la reconnaissance et ce que signifie, concrètement, devenir une personne de confiance.

Podcast produit par The Podcast Factory Org asbl-vzw.
Épisode disponible avec une transcription complète et des traductions (sous-titres sur YouTube @thepodcastfactoryorg).
#PodiBUZ

Liens:

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• DanidoImmo (Site Internet)

Questions clés de cet épisode

• Comment Nicolas Pegorer vérifie-t-il la qualité d’un nettoyage avant de quitter un logement ?

Nicolas Pegorer explique qu’après le nettoyage, il consacre encore dix à quinze minutes à un contrôle complet du logement.
Il vérifie notamment les vitres, les miroirs, les sanitaires et les évacuations pour repérer d’éventuelles traces ou des oublis.

Écouter / lire ce passage : [00:07:19]
Réponse de Nicolas : [00:07:34]

• Comment Brille1Max est-elle passée du nettoyage à la conciergerie ?

Selon Nicolas Pegorer, cette évolution est venue des demandes des clients, qui lui ont progressivement proposé de gérer leurs villas, les arrivées, les départs et les occupants.
Il explique que la collaboration avec Daniele Langer, de DanidoImmo, accompagne cette activité, notamment pour les contrats.

Écouter / lire ce passage : [00:08:20]
Réponse de Nicolas : [00:08:35]

• Comment Nicolas Pegorer construit-il la confiance avec des propriétaires qui vivent loin de leur logement ?

Nicolas Pegorer explique que beaucoup de propriétaires arrivent par la recommandation de personnes dont il gère déjà le bien.
Cette recommandation crée une première confiance, qu’il entretient ensuite par sa manière de travailler et par le soin apporté aux logements.

Écouter / lire ce passage : [00:13:51]
Réponse de Nicolas : [00:14:05]

• Les dégradations et le manque de respect des logements deviennent-ils plus fréquents dans son activité ?

Dans son expérience, Nicolas Pegorer estime que ces situations restent stables et assez rares.
Il précise néanmoins qu’elles existent et qu’elles peuvent entraîner un travail de remise en état supplémentaire.

Écouter / lire ce passage : [00:17:19]
Réponse de Nicolas : [00:17:21]

• Comment Nicolas Pegorer évalue-t-il une nouvelle personne avant de lui confier le nettoyage des logements ?

Nicolas Pegorer explique que la personne travaille d’abord avec lui au moins trois ou quatre fois pour qu’il puisse évaluer son travail et construire la confiance.
Il précise qu’une formation est prévue pour transmettre ses exigences de nettoyage, notamment sur les vitres et les miroirs.

Écouter / lire ce passage : [00:19:05]
Réponse de Nicolas : [00:19:14]

Séquençage du podcast:

• [00:00:45] Rêve d’adolescent, études et premiers pas professionnels
• [00:01:37] Comment est née Brille1Max ?
• [00:02:26] L’expérience du nettoyage en Belgique avant Brille1Max
• [00:02:44] Le coup de cœur pour l’Espagne
• [00:03:16] Pourquoi le nom Brille1Max ?
• [00:03:37] D’où vient son perfectionnisme ?
• [00:04:08] Se démarquer par la qualité du travail
• [00:05:27] Le travail invisible et la reconnaissance des clients
• [00:05:57] Propreté et nettoyage professionnel : quelle différence ?
• [00:07:19] Apprendre sur le terrain et vérifier son travail
• [00:08:20] Du nettoyage à la conciergerie, avec Danido Immo
• [00:09:20] S’entourer de partenaires et de collaboratrices indépendantes
• [00:09:46] Devenir la personne de référence pour un logement
• [00:11:14] Ce que représente la confiance d’un propriétaire
• [00:11:51] Les difficultés du métier et la gestion des imprévus
• [00:13:51] Construire la confiance avec des propriétaires à distance
• [00:14:43] Les recommandations qui font décoller l’activité
• [00:16:07] Gérer un logement à distance : présence locale et dégradations
• [00:17:53] Les avis clients pour progresser et rendre le travail visible
• [00:18:15] Grandir ou pérenniser : quel équilibre pour l’activité ?
• [00:19:05] Recruter une personne qui travaillera dans l’intimité des clients
• [00:19:40] Le sens du détail peut-il s’apprendre ?
• [00:20:12] Que dirait Nicolas à l’adolescent qu’il était ?
• [00:20:44] Partir plus tôt en Espagne ? Son regard sur la vie et l’activité sur place
• [00:21:40] Se démarquer face à la concurrence
• [00:22:29] Clôture du podcast

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